Politiques
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Nous voulons que vous vous sentiez bien à l’aise dans votre décision de voyager avec EF. C’est pourquoi nous nous adaptons aux changements qui surviennent dans le monde. Vous trouverez ci-dessous une série de mises à jour et d’ajouts à la police d’assurance, dans un effort d’adaptation aux besoins spécifiques de nos voyageurs, quel que soit leur stade d’avancement dans le processus de planification.
Chez EF, nous faisons tout en notre pouvoir pour que votre planification de voyage se fasse en toute souplesse. Nous savons qu’il arrive parfois que les plans changent en raison de circonstances imprévues. C’est pourquoi nous proposons automatiquement à tous nos groupes de voyageurs le programme Tranquillité d’esprit, afin qu’ils puissent planifier leur prochain voyage en toute confiance.
Voici comment ça fonctionne:
45 jours ou plus avant le départ
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Les responsables de groupe peuvent prendre les décisions suivantes au nom de leur groupe, quelle qu’en soit la raison (les « options du responsable de groupe »)
Votre groupe peut changer ses dates de voyage actuelles
Votre groupe peut consulter EF pour modifier son voyage ou trouver un tout nouveau voyage!
Votre groupe peut annuler un voyage et tous les voyageurs recevront un bon pour voyage EF futur
Des options sont également offertes aux voyageurs individuels; pour savoir quelles options vous sont proposées, veuillez contacter le service de soutien aux voyageurs en composant le 1-800-263-2806.
44 jours ou moins avant le départ
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Les responsables de groupe peuvent choisir de ne pas réaliser le voyage tel qu’il est prévu et sélectionner l’une des options du responsable de groupe énoncées ci-dessus dans les situations suivantes:
En cas de nouvelle recommandation formelle d’« éviter tout voyage non essentiel » ou d’« éviter tout voyage » par le gouvernement du Canada pour l’une des régions comprises dans l’itinéraire de voyage du groupe; ou
Si un nouveau décret d’une province canadienne interdit les voyages vers l’une des régions comprises dans l’itinéraire de voyage du groupe, ou qu’un nouveau décret exige la mise en quarantaine des voyageurs du groupe à leur arrivée à destination ou une fois de retour au pays d’origine.
Les programmes de protection recommandés d’EF vous permettent d’explorer le monde en toute confiance. EF propose un régime mondial d’assurance voyage qui vous accorde toutes les protections ci-dessous, ainsi qu’une Garantie complémentaire annulation pour quelque raison que ce soit pour plus de flexibilité et de tranquillité d’esprit. De plus, vous pouvez en tout temps communiquer avec un représentant qui connaît le régime en profondeur, ce qui vous permet de relaxer et de profiter du voyage de votre vie!
Le régime mondial d’assurance voyage couvre les éléments suivants*:
Maladie et accident
Bagages et biens
La couverture pour l’annulation ou l’interruption du voyage**
La couverture pour l’annulation de voyage par la commission scolaire**
Service d’urgence 24 heures sur 24
Garantie complémentaire annulation pour quelque raison que ce soit**:
Nous comprenons qu’il arrive parfois que les plans changent en raison de circonstances imprévues. C’est pourquoi nous offrons aux voyageurs qui ont choisi le Régime mondial d’assurance voyage l’option de souscrire la garantie complémentaire Annulation pour quelque raison que ce soit. Les voyageurs qui annulent leur voyage jusqu’à 24 heures avant le départ pour toute raison non couverte aux termes du Régime mondial d’assurance voyage peuvent réclamer jusqu’à 80 % des frais d’annulation.
Veuillez noter que le régime et la garantie sont seulement offerts dans les 30 jours suivant votre inscription et peuvent uniquement être annulés pendant cette même période. La garantie complémentaire Annulation pour quelque raison que ce soit ne peut pas être souscrite au cours des 69 jours précédant la date de votre départ pour votre voyage EF.
D’autres assureurs offrent des produits d'assurance voyage semblables. Si vous souhaitez souscrire votre propre assurance voyage, vous êtes entièrement responsable de vous assurer d’avoir une couverture suffisante et adéquate pour toute la durée de votre voyage EF. Vous devez aussi vous assurer qu’aucune clause d'exclusion ne limite ou n’exclut les types d'activités auxquelles vous participerez pendant votre voyage EF.
Veuillez consulter la page efvoyages.ca/couverture ou communiquer avec le soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806 pour en savoir plus.
Le régime mondiale d’assurance voyage y compris a garantie complémentaire annulation pour quelque raison que ce soit sont des produits de Zurich Compagnie d’Assurances SA (direction canadienne) 100 Kings Street West, Suite 5500, P.O. Box 290 M5X 1C9 Toronto, Ontario, Canada par l’intermédiaire d’un contrat-cadre délivré à EF Travel Canada Ltd. Pour connaître l’ensemble des modalités, conditions, restrictions et exclusions applicables, référez-vous au certificat d’assurance de Zurich, qui vous sera fourni par courriel et peut également être obtenu en appelant EF au 1-800-263-2806 ou en consultant la page efvoyages.ca/ couverture.
** La couverture ne s’applique pas aux montants ajoutés à votre compte au moyen d’un bon de voyage futur.
Des questions sur le régime?
Si vous souhaitez en savoir plus sur le régime ou mieux connaître les options qui s’offrent à vous, communiquez avec notre équipe de soutien au voyageur pour avoir toutes les réponses. Contactez-nous au [email protected] ou au 1 800 263-2806.
Pour connaître tous les détails sur nos politiques, consultez nos conditions de réservation.